1.
Šta su 1033 kartice i ko ih može koristiti?
1033 prepaid kartice omogućavaju telefoniranje unutar BiH i u inostranstvo uz cijene i do 20% niže za domaći saobraćaj i do 50% niže za međunarodni saobraćaj.
1033 kartice mogu koristiti sva fizička i pravna lica koja imaju fixni telefonski priključak unutar mreže BH Telecom-a.

2.
U kojim apoenima su dostupne 1033 kartice?
Kartice su dostupne u apoenima od 10, 20 i 50 KM.

3.
Šta moram uraditi da bih koristio/telefonirao putem 1033 kartice?
Karticu u bilo kojem iznosu kupite na nekom od naših prodajnih mjesta. Prilikom kupovine kartice dobićete detaljno uputstvo za korištenje kartice odn. telefoniranje putem istih.

4.
Da li moram potpisivati neki ugovor koji me obavezuje na korištenje 1033 kartice?
Za korištenje kartice ne potpisujete nikakav ugovor. Jednostavno kupite 1033 karticu na nekom od naših prodajnih mjesta i slijedite uputstvo za upotrebu koje dobijete prilikom kupovine kartice.

5.
Da li se za korištenje 1033 kartice plaća mjesečna pretplata i da li postoje bilo kakvi „skriveni“ troškovi?
Za korištenje kartice ne plaćate nikakvu pretplatu. „Skriveni“ troškovi takođe ne postoje, odn. prilikom svakog telefoniranja sa kartice se skida tačan iznos koji odgovara dužini Vašeg razgovora (izraženom u sekundama) i pomnoženog sa cijenom razgovora za destinaciju koju ste pozivali.

6.
Da li mogu koristiti 1033 karticu sa mobilnog telefona?
1033 prepaid karticu možete koristiti SAMO sa fiksnog telefona, i to onog koji ima mogućnost tonskog biranja!!! Korištenje 1033 kartice sa telefona koji ima pulsno biranje nije moguće! Korištenje kartice sa mobilnog telefona nije moguće.

7.
Da li kartice imaju ograničeno vrijeme upotrebe i koliko je to?
Da. Vrijeme upotrebe zavisi od iznosa kartice, i ono iznosi:
- Za karticu od 10 KM - 60 dana
- Za karticu od 20 KM - 90 dana
- Za karticu od 50 KM - 120 dana

8.
Da li se vrijeme trajanja kredita produžava onda kada se izvrši dopuna kredita?
Da, vrijeme trajanja postojećeg kredita se produžava za broj dana koji zavisi od iznosa kartice za dopunu koju ste kupili
(vidi pitanje 7).

9.
Gdje se mogu kupiti 1033 kartice?
Kartice možete kupiti u objektima Oprese, Duhanprometa, te u svim većim tržnim centrima.

10.
Šta ako sam ja pravno lice i želim distribuirati 1033 kartice u svom objektu/objektima?
Za detaljnije informacije pozovite broj 033 638 932.

11.
Koje su prednosti 1033 kartice u odnosu na „normalno“ telefoniranje?
Prednost je u uštedi. Korištenjem 1033 kartica štedite i do 20% pri pozivima unutar BiH, i do 50% pri pozivima u inostranstvo.

12.
Da li mogu koristiti 1033 karticu ako sam u inostranstvu?
Ne. 1033 karticu možete koristiti samo unutar BiH, i to za sada samo ako imate telefonski priključak unutar mreže BH Telecom-a.

13.
Da li mogu koristiti 1033 karticu ako sam pretplatnik HT ERONET Mostar?
Ne. Korištenje 1033 kartice za sada je omogućeno samo korisnicima BH Telecom-a i Telekoma Srpske ( MTEL).

14.
Koje destinacije mogu pozivati koristeći 1033 karticu?
Putem 1033 kartice možete pozivati sve destinacije u inostranstvu, te destinacije unutar mreže BH Telecom-a (osim poziva prema mobilnim mrežama BH Telecom-a – 061 i 062).

15.
Kako mogu izvršiti dopunu kredita?

• Pozovite besplatan broj 080030200.
• Pritisnite tipku 2.
• Unesite traženi PIN kod sa kartice za dopunu kredita.
  Kartica koju ste iskoristili za dopunu kredita nije više aktivna.
  Ukoliko je PIN kod koji ste unijeli validan, dobit ćete potvrdu da ste uspješno dopunili kredit i nakon toga ćete ponovo biti spojeni na glavni izbornik.
  Ukoliko PIN kod koji ste unijeli nije validan, sistem će od Vas zatražiti da ponovite unos. Imate tri pokušaja za unos PIN koda, nakon čega se poziv raskida.

16.
Koliko vremena treba da se kredit dopuni?
Nakon što obavite proces dopune kredita (vidi pitanje 15), kredit će biti dopunjen u roku od 1-2 minute.

17.
Kako mogu znati da li je kredit uspješno dopunjen?

• Pozovite besplatan broj 080030200.
• Pritisnite tipku 3.
  Nakon što odaberete opciju 3 dobit ćete informaciju o stanju Vašeg računa.
• Nakon toga ćete ponovo biti spojeni na glavni izbornik.

18.
Da li mogu koristiti POSTPAID usluge T3 d.o.o. ako sam fizičko lice?
Ne. Postpaid usluga je omogućena samo pravnim licima, dok smo za fizička lica kreirali posebnu uslugu tj. 1033 prepaid uslugu.

19.
Šta ako prilikom grebanja sive folije zagrebem i PIN kod koji se nalazi ispod?

• Pozovite besplatan broj 080030200.
• Pritisnite tipku 5.
  Nakon što odaberete opciju 5, automatski ćete biti spojeni na Centar za podršku korisnicima. Nekom od stručnih lica ćete saopštiti serijski broj oštećene kartice, a potom ćete dobiti detaljna uputstva o koracima koje trebate izvršiti kako biste uspješno dopunili kredit.
  Ukoliko spajanje na Centar za podršku korisnicima ne bude uspješno, ponovo ćete biti spojeni na glavni izbornik.

20.
Šta ako ukucam pogrešan PIN kod prilikom dopunjavanja kredita?
Ukoliko PIN kod koji ste unijeli nije validan, sistem će od Vas zatražiti da ponovite unos. Imate tri pokušaja za unos PIN koda, nakon čega se poziv raskida.

21.
Kako mogu memorisati broj telefona sa kojeg ću obavljati pozive?
Ukoliko ćete pozive obavljati samo sa jednog broja telefona (npr. Vaš kućni telefon), imate mogućnost memorisanja tog broja telefona. Na taj način, ne morate svaki put ukucavati PIN kod prilikom zvanja, već jednostavno telefonirate tako što ukucate broj 1033 + broj destinacije koju želite.

Memorisanje broja obavljate na sljedeći način:

• Pozovite besplatan broj 080030200.
• Unesite PIN kod.
• Pritisnite tipku 1.
  Na ovaj način automatski ste memorisali Vaš broj telefona za PIN kod koji ste prethodno ukucali i ubuduće nećete morati ukucavati PIN kod pri obavljanju poziva sa Vašeg telefona.
•  Nakon toga ćete ponovo biti spojeni na glavni izbornik.

22.
Da li moram ukucavati PIN kod svaki put kada obavljam poziv?
Ukoliko je Vaš telefonski broj memorisan, ne morate ukucavati PIN kod prilikom pozivanja, već samo ukucavate 1033 + broj destinacije koju želite (bez pauze između biranja brojeva).
Ukoliko Vaš telefonski broj nije memorisan, prilikom pozivanja birate 1033 + broj destinacije koju želite + ukucate PIN kod sa kartice (kada Vam sistem to zatraži).

23.
Da li mogu memorisati više od jednog broja telefona?
Ne. Moguće je memorisati samo jedan broj telefona. Ali karticu ipak možete koristiti sa bilo kojeg broja telefona, s tim što ćete svaki put prilikom pozivanja morati ukucavati PIN kod sa kartice.

24.
Na koji način telefoniram pomoću 1033 kartice?

• Ostružite kovanicom sivu foliju na 1033 prepaid kartici.
  Vaš PIN kod sa prve kartice koju kupite obavezno sačuvajte jer on predstavlja Vašu identifikaciju u sistemu i biće Vam potreban ukoliko budete dopunjavali kredit! Svaka sljedeća kartica koju kupite služi Vam samo za dopunu kredita, i te PIN kodove ne morate pamtiti!

Ukoliko je Vaš telefonski broj memorisan, biranje vršite na sljedeći način:

• Birate 1033 + broj destinacije koju želite (bez pauze između biranja brojeva).

Ukoliko Vaš telefonski broj nije memorisan, biranje vršite na sljedeći način:

• Pozovite besplatan broj 080030200
• Unesite PIN kod
• Pritisnite tipku 1
  Na ovaj način automatski ste memorisali Vaš novi broj telefona za odgovarajući PIN kod i ubuduće nećete morati ukucavati PIN kod pri obavljanju poziva sa novog broja telefona. Stari broj telefona više nije memorisan.
• Raskinite poziv
• Birate 1033 + broj destinacije koju želite + ukucate PIN kod sa kartice (kada Vam sistem to zatraži).

25.
Kako mogu provjeriti koliko kredita mi je ostalo na kartici?

• Pozovite besplatan broj 080030200.
• Pritisnite tipku 3.
  Nakon što odaberete opciju 3 dobit ćete informaciju o stanju Vašeg računa.
• Nakon toga ćete ponovo biti spojeni na glavni izbornik.

26.
Šta ako želim slušati uputstva u glavnom izborniku na engleskom jeziku?

• Pozovite besplatan broj 080030200.
• Pritisnite tipku 4.
  Ukoliko ste odabrali opciju 4 biće Vam ponuđena opcija promjene jezika, a jezici koji su podržani su Bosanski i Engleski.
• Nakon toga ćete ponovo biti spojeni na glavni izbornik.

27.
Da li mogu prebaciti uputstva u glavnom izborniku na neki drugi jezik (osim Engleskog)?
Ne. Uputstva u glavnom izborniku možete slušati samo na Bosanskom ili Engleskom jeziku.

28.
Kako mogu znati koja je cijena poziva prema određenoj destinaciji?
Cijene poziva prema pojedinim destinacijama možete naći na našoj web stranici www.t3t.ba ili na www.1033.ba.
Takođe, cjenovnik poziva dobijete prilikom kupovine 1033 prepaid kartice (nalazi se priložen uz uputstvo za upotrebu).

29.
Da li postoji razlika kada pozive obavljam u peak periodu (period jakog saobraćaja odn. od 07:00 do 19:00) i off peak periodu (period slabog saobraćaja odn. od 19:00 do 07:00, nedjeljom i praznicima)?
Bilo da pozivate u inostranstvo ili unutar BiH, ne postoje peak i off peak periodi, odn. ista cijena važi bez obzira u kojem periodu dana obavljate poziv.

30.
Šta ako ne iskoristim kredit na kartici u roku koji je određen?
U tom slučaju Vaš kredit više nije važeći. Dopunu kredita možete izvršiti kupovinom nove kartice u bilo kojem iznosu.

31.
Šta ako nisam pretplatnik mreže BH Telecom-a? Da li u tom slučaju mogu koristiti usluge T3 d.o.o. odnosno pozivati putem 1033 kartice?
Ne. Za korištenje usluga T3 doo odnos pozivanje putem 1033 kartice morate biti pretplatnik BH Telecom-a.

32.
Ukoliko kupim 1033 karticu, da li i dalje mogu telefonirati putem BH Telecom-a?
Da. U svakom trenutku imate mogućnost izbora da li poziv želite obaviti putem BH Telecom-a ili putem T3 doo (odn. 1033 kartice).

33.
Ukoliko koristim Vaše usluge odn. 1033 karticu, da li i dalje moram plaćati pretplatu BH Telecom-u?
Da. I dalje ostajete pretplatnik BH Telecom-a, odn. morate plaćati mjesečnu pretplatu BH Telecom-u, dok telefoniranje obavljate putem T3 Telecom-a kada god to želite odn. u svim situacijama gdje je T3 doo povoljniji.

34.
Ukoliko obavljam pozive putem T3 d.o.o. odn. koristeći 1033 karticu, da li plaćam išta BH Telecom-u?
Ne. Kad god telefonirate putem 1033 kartice, poziv u potpunosti ide preko mreže T3 doo. To znači da u tom slučaju ništa ne plaćate BH Telecom-u, već se iznos koliko je vaš razgovor koštao skida sa kredita na Vašem računu.

35.
Da li je u cijenu razgovora uračunat PDV? / Da li je u cijene koje se nalaze na web stranici ili uputstvu uračunat PDV?
Ne. Cijene koje se nalaze na web stranici odn. u cjenovniku koji dobijete kupovinom 1033 kartice zajedno sa uputstvom, su bez PDV-a.

36.
Šta ako sam izgubio/la karticu (ukrali mi je, trajno oštećena) sa PIN kodom koji mi je potreban za pozivanje sa nekog drugog broja telefona?
Ukoliko je kartica samo oštećena i na njoj je još uvijek vidljiv serijski broj kartice, postupak je sljedeći:

• Pozovite besplatan broj 080030200.
• Pritisnite tipku 5.
  Nakon što odaberete opciju 5, automatski ćete biti spojeni na Centar za podršku korisnicima. Nekom od stručnih lica ćete saopštiti serijski broj oštećene kartice, a potom ćete dobiti detaljna uputstva o koracima koje trebate izvršiti kako biste uspješno dopunili kredit.
  Ukoliko spajanje na Centar za podršku korisnicima ne bude uspješno, ponovo ćete biti spojeni na glavni izbornik.
  Ukoliko je kartica ukradena ili izgubljena, kupite novu prepaid karticu u bilo kojem iznosu, i slijedite uputstva naznačena u „Uputstvu za upotrebu“.

37.
Koje su prednosti korištenja usluga T3 d.o.o. odn. 1033 kartica?
Mnoštvo je prednosti, a to su:

• Niže cijene
• Vrhunska kvaliteta razgovora bez šumova, kašnjenja i eha
• Obračunska jedinica sekunda

38.
Da li se tarifiranje razgovora vrši na bazi započete minute razgovora ili postoji impulsni interval kao kod fiksne telefonije?
Obračunska jedinica trajanja razgovora je 1 sekunda, što je za korisnika najpovoljnije jer plaća stvarno trajanje razgovora, odn. tačno onoliko sekundi koliko je razgovarao, bez zaokruživanja na minute. Drugi operatori uglavnom primjenjuju veće obračunske jedinice - 10, 15 ili 30 sec., a neki obračunavaju cijeli minut razgovora bez obzira da li je stvarno razgovarano cijeli minut.

39.
Koliko su cijene kod T3 d.o.o. niže nego kod drugih operatera?
Cijene kod T3 doo su niže do 50% u međunarodnom saobraćaju, i do 20% u domaćem saobraćaju u odnosu na druge telekom operatere.

40.
U koje sve zemlje mogu telefonirati preko T3 d.o.o. odn. 1033 kartice?
T3 doo Vam omogućava pozivanje u sve fiksne mreže BH Telecom-a, kao i u sve zemlje u inostranstvu.